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在远东,用“极致的产品和服务”成就自我——访远东技术服务工程师翟公礼

2020/06/02 08:38:22 来源:远东控股集团 分享到:

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“喂,你们的电缆护套开裂了!赶紧派人来!”

天还没亮,远东电缆客户经理周经理就接到客户电话,对方言简意赅却怒气冲冲,周经理立刻把情况向公司汇报并请求技术协助。

市场服务部翟公礼正准备出门去公司上班,突然接到公司的出差指令,他第一时间响应,立即收拾东西,赶赴现场。

这次他要去的地方是甘肃。此时已到年终岁末,但这才是翟公礼全年“在家”的第83天。自从干了这份工作,翟公礼每年少说也要出差100多天,最多一年出差245天,足迹早已遍布全球。

远东智慧能源 市场服务部 技术服务工程师 翟公礼

远东智慧能源 市场服务部 技术服务工程师 翟公礼

摄于 河南济源 王屋山风电场

专业成就极致

翟公礼一到目的地,就马不停蹄地到工地查看受损电缆。

经过细致的检查,他发现好几根电缆都有开裂的情况,最长的裂缝已有40多厘米,而此批电缆明明具备远东开具的产品合格证明以及电性能满足通电调试的证明,怎么会产生这样的问题呢?

然而眼下情况紧急,根本由不得翟公礼花时间去思量这些。客户对翟公礼说话的语气中也透露着种种不满,他们一再强调,项目工期非常紧,需要立即对受损线缆进行修复,保证正常通电,保障设备调试。

于是,翟公礼对现场各条电缆进行排查,发现现场的几根电缆开裂处极多,并且裂痕很深,甚至还有一些肉眼便可判断是外力所致的损伤。翟公礼一边耐心处理问题,一边向周围人打听电缆是什么时候发现开裂的。

现场人员告诉他,在电缆运到工地后,他们首先将电缆进行了分段,在分段过程中,电缆还是正常的,没有发现任何问题,但第二天早上,他们准备将分好段的电缆转运到室内进行敷设时,发现护套出现了多处开裂。

甘肃当时的温度已经是零下15度,就这样将塑料外护的电缆随意裸露在空旷的户外地面上,当然会引起塑料受冷脆化,进而引起开裂!翟公礼终于找到了发生“事故”的根本原因。翟公礼对施工方居然会不懂得电缆的储存及安装使用注意事项感到非常生气,但现在不是追究责任的时候,于是他一边继续加紧修复电缆,一边对现场施工人员进行敷设指导,告诉他们敷设的注意事项和电缆存放的要求。

整整96个小时,翟公礼带着现场施工人员,终于完成了所有电缆的排查和修复工作。

在翟公礼没日没夜的修复工作中,他的耐心、细心终于平息了客户心头的怒气,加上修复后他细致、专业的沟通和解释,施工方终于承认,是他们在处理和存放中的不当行为,引起了电缆外护开裂,客户也重新认可了远东电缆质量,并赞扬了远东优质的售后技术服务。

至此,翟公礼此次任务圆满完成。

极致成就品牌

不仅仅是翟公礼,远东的每一位技术服务人员每年都要接到几十次出差指令,一年下来少则一百多天,多则两百多天都奔忙在世界各个角落。远东技术团队所服务的客户,有远东多年的战略合作伙伴,也有当时还没有成为远东客户的潜在客户。翟公礼说,有好几次技术服务,对方采购的其实并不是远东电缆,但当敷设现场出现问题,却迟迟无法检测出问题原因时,远东的客户经理便主动向公司申请了专业技术人员去到施工现场帮助排查原因,并最终解决了问题。也正因此,远东得到了一批因优质的服务,从而建立起对远东品牌的信任,并最终选择了远东产品的忠诚顾客。

翟公礼在学校学的就是电线电缆专业,一毕业就进入远东工作,在这里度过了9个春夏秋冬,这九年的陪伴让他早已将远东当做了自己的家。

在工作中,他一直都将远东控股集团创始人、党委书记、董事会主席蒋锡培“致力于把产品和服务做到极致,以超越客户期望为奋斗目标”的要求,作为自己的座右铭,时时激励自己。

远东优质的技术服务,离不开像翟公礼这样一批优秀的远东技术服务人员。在美洲、非洲、亚洲、东南亚……哪里有远东电缆,哪里就有远东售后技术服务团队的身影。

无论是盛夏酷暑中连着3个月,辗转5个项目工程不停歇的工作,还是在冰天雪地里零下十几度的温度下,攀爬几百米高的高压电塔,远东的技术服务人员一直都在竭尽所能、尽心尽力地为客户解决各种技术难题。

品牌成就自我

这些年,翟公礼收到过很多客户感谢信。市场服务部技术团队的办公室里,更是贴满了各种荣誉和锦旗。其中被客户提到最多的话就是“技术精湛、服务优质”,这是客户对远东技术团队的肯定,也是对远东技术服务的认可。

在远东,“买产品=买到了产品+服务”。早在几十年前,远东电缆在从单纯的销售产品转型为研发、制造、销售一体化时,就致力于为客户提供优质线缆产品的同时,尽全力做好售前、售后的各项服务工作,并公开承诺“收到客户反馈2小时内给出答复,24小时内提供现场服务”,第一时间为客户解决问题。

35年来,远东以优质的产品和服务为行业发展作出贡献,而“翟公礼们”正以自己的行动,不断夯实着“远东”这一品牌形象。

2016年至2019年期间,翟公礼曾连续四年获得“先进工作者”称号,还曾多次荣获“优秀团员”称号。谈起自己的工作价值,翟公礼的脸上透露着骄傲。他说,维护远东产品质量的形象,向客户和潜在客户展现远东“以客户为核心”的价值理念,持续为客户创造价值,就是他工作的最大价值!(沈芸斐)

在远东,用“极致的产品和服务”成就自我——访远东技术服务工程师翟公礼

 

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责编:曹静
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