揽金宝
资讯
  • 资讯
  • 电缆网
  • 站内搜索
当前位置:电缆网>资讯>国内>详情

能源局通报3月12398能源监管热线投诉举报处理情况

2019/04/23 14:51:48 来源:电缆网 分享到:

原标题:

【电缆网讯】日前,能源局通报了3月12398能源监管热线投诉举报处理情况。

一、基本情况

2019年3月,国家能源局12398热线共收到有效信息7042件,环比减少5.73%,同比增加5.74%。

按诉求性质分类,投诉154件,占有效信息的2.19%;举报3件,占有效信息的0.04%;咨询6159件,占有效信息的87.46%;表扬、求助、建议等其他方面726件,占有效信息的10.31%。

按反映渠道分类,12398电话6971件,电子邮件68件,其他3件。(2019年3月收到有效信息情况见表一)

能源局通报3月12398能源监管热线投诉举报处理情况

二、分类情况

2019年3月收到的有效信息中,电力行业类5562件,占78.98%;新能源和可再生能源行业类565件,占8.02%;石油天然气行业类233件,占3.31%;煤炭行业类6件,占0.09%;其他事项676件,占9.60%。

投诉举报主要集中在电力行业,共149件。从业务分类情况看,电力交易方面1件,占0.67%;电力安全方面8件,占5.37%;供电服务方面137件,占91.95%;成本价格和收费方面2件,占1.34%;其他方面1件,占0.67%。(2019年3月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)。

能源局通报3月12398能源监管热线投诉举报处理情况

三、分布情况

各省(自治区、直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南、上海、河北、山东、陕西等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,河北、河南、湖南、黑龙江、湖北等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,天津、黑龙江、上海、贵州、陕西等排在全国前10位。(2019年3月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

能源局通报3月12398能源监管热线投诉举报处理情况

四、主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业主要集中在供电服务领域:一是部分区域线路老化、负荷增加等因素导致用户端出现低电压问题,用户无法正常用电;二是部分区域供电设备和线路故障造成停电,且个别地区因天气或路况等因素,抢修时间较长,影响用户生产生活用电;三是个别供电企业工作人员因服务意识不强或违规操作等原因,影响群众正常用电或办理涉电业务等。

五、处理结果

2019年3月,根据国家有关法律法规规定,国家能源局派出监管机构对属于监管职责范围的99件投诉举报进行了受理;其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了转办,并将相关情况及时告知当事人。

2019年3月已办结投诉举报155件(含部分往月结转),完成回访150件。

另外,两会期间(3月3日至15日)国家能源局高度重视12398热线投诉举报处理工作,及时受理、处理了群众的投诉举报及咨询事项。12398热线中心共接收有效信息3255件,受理投诉举报71件。两会期间,没有出现因处理不及时或者沟通不当引起的进一步投诉,没有发生因处理不当导致的上访事件。

 

解读电缆行业热点、更多独家分析,尽在电缆网微信(ID:cableabc),请扫描二维码关注。

电缆网二维码

分享到:
责编:陈霞
厂家直营 德力西电气
关注电缆网
随时随地看资讯

服务热线:
0510-87240056